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Automatização dos processos e maior eficiência: como a Entrega Já fez uma Black Friday sem complicações

Entenda como a automatização dos processos pode intensificar o dia a dia de uma operação e melhorar os resultados.

No dia a dia corrido de uma cidade grande como São Paulo, entregar uma encomenda ou um pacote do escritório pode levar a dores de cabeça. Para evitar depender dos Correios, pela demora, ou de fornecedores pequenos por não conseguir atender a demanda, é necessário contar com uma solução que atenda entregas urbanas com maestria. A partir disso surgiu a Entrega Já, startup pensada para melhorar a experiência do pequeno empreendedor. 

A Entrega Já iniciou em 2018, com uma estratégia voltada para o e-commerce e trabalha com cargas leves e last mile, com mais de 250 motoristas, e faz parte do grupo de mesmo nome – Entrega Já, que conta com mais de 30 anos de experiência no mercado. O principal diferencial da empresa é a entrega de qualidade, seguido pelos prazos de entrega curtos que são atendidos dentro do previsto.

Aumento na demanda e falta de automatização dos processos

Com a chegada da pandemia, o crescimento do e-commerce atingiu a empresa – as entregas saíram de 500 para mais de 3 mil por dia, e por isso precisou buscar alternativas para continuar atendendo com a mesma qualidade. Em um ano e com um crescimento de 200% nas entregas, a Entrega Já ainda contava com muito trabalho manual, o que tornava os dias de trabalho mais longos, uma vez que as rotas para o dia seguinte, eram criadas a mão após o horário.

Na busca por automatização dos processos, a empresa encontrou na AgileProcess um aliado para simplificar o trabalho e continuar entregando com ainda mais rapidez e qualidade. “A empresa tinha um processo manual e a gente não  enxergava o quanto de benefício poderia ter com automatização. Por isso, fomos buscar uma ferramenta para entender se a gente estava fazendo correto, se tinha como otimizar, e encontramos a Agile para nos auxiliar”, comenta André Vieira Rocha, Gerente de Operações da Entrega Já.

Uma Black Friday sem problemas

Desde a implantação da ferramenta de roteirização da AgileProcess, a empresa vem ganhando em agilidade e redução de custos. Criar as rotas para as mais 3 de mil entregas é um processo muito mais simples atualmente, o que resultou num ganho de 4 a 5 horas para a operação. Isso ocorre principalmente pela fácil integração do roteirizador com o TMS transportador e o sorter que já era utilizado pela empresa.

Segundo André, a melhoria imediata após a implantação foi relacionada ao número de veículos. “A gente tinha 2 mil notas para fazer a rota e precisava procurar o CEP para agrupar, somente depois de fazer esse trabalho manual que conseguíamos separar os veículos e ter um número estimado de veículos que precisaríamos no dia seguinte. Hoje eu sei a quantidade exata de veículos que vamos utilizar no dia seguinte para realizar as entregas assim que o sistema cria as rotas, em questão de minutos”, completa. 

Durante o período da Black Friday 2021, época em que os pedidos aumentam em até 30% e costuma ser de muito trabalho, a Entrega Já não teve complicações devido a automatização do trabalho. Com a agilidade na criação das rotas e a facilidade em trabalhar com a ferramenta por parte dos motoristas, a empresa ganhou eficiência e até agilizou as premiações para os motoristas, por ter relatórios em tempo real sobre as entregas. 

No ano anterior, a empresa teve que contar com um número maior de funcionários para atender as demandas da Black Friday e continuar entregando com qualidade. Com a automatização dos processos, a redução de custos com trabalho manual resultou em menos braços para a operação, mas não interferiu nos resultados, muito pelo contrário. “Em 2020, tivemos muito mais trabalho durante a Black Friday, e em 2021, mesmo com o aumento da demanda, a operação conseguiu fluir de um jeito muito tranquilo, sem termos dor de cabeça, pois diminuímos o trabalho manual e melhoramos a roteirização”, pontuou o gerente.

Além da Black Friday, André destaca que a ferramenta tem ajudado a empresa a reter motoristas. Devido à fácil usabilidade do aplicativo destinado aos motoristas, o trabalho durante as entregas também é fácil e intuitivo. “O motorista sabe que para finalizar a entrega é só dar o ok, e caso não for possível entregar, tem o botão de negativo bem a vista”, completa André.

Entrega sustentável

Além de contar com gestão própria de uma frota de veículos 100% adequada à legislação de transporte de cargas da cidade de São Paulo, a Entrega Já busca para 2022 uma entrega sustentável, desde o embarque da carga até o destino final. Diminuir a pegada de carbono também foi um dos motivos que fez com que a empresa buscasse uma solução de roteirização.

Uma vez que as entregas são realizadas em rotas mais assertivas, além da economia para a operação, a queima de combustíveis também é reduzida, diminuindo a emissão de carbono na atmosfera. A empresa busca se adaptar e encontrar uma forma de atender com qualidade mas pensando no meio ambiente. 

“O embarcador quer vender, o consumidor quer entrega rápida, mas o meio ambiente está no meio. Será que pagar um pouco mais caro e receber um dia depois do que eu quero, como consumidor, pode ajudar na parte sustentável?”, indaga André, reforçando que a empresa tem buscado entender como aplicar isso na operação sem afetar diretamente o consumidor. 

Além da parceria com a AgileProcess, a empresa também pretende apostar em veículos elétricos para fazer entregas expressas no last mile e outros projetos voltados para sustentabilidade e continuar apostando na automatização dos processos.

O futuro

A Entrega Já faz parte de um grupo, de mesmo nome, formado por outras duas empresas focadas em entregas maiores. Até o momento, a ferramenta da AgileProcess está auxiliando apenas a Entrega Já, mas os planos para o futuro são expandir para as outras empresas do grupo em busca de automatizar os processos e ganhar mais eficiência.

Os benefícios encontrados até aqui com o uso da ferramenta estão sendo analisados para validar a expansão, além da busca pela sustentabilidade já citada. O futuro do last mile deve condizer com os objetivos da empresa e o crescimento contínuo das entregas online garante que a automatização precisa ser uma realidade para todos que buscam por melhores resultados. 

Em pouco tempo, as vantagens de um sistema de roteirização vão surgindo e os principais desafios vão ficando para trás. Atender as demandas do embarcador ou cliente final com eficiência já é uma realidade com a automatização dos processos. Como a Entrega Já, a sua empresa pode fazer muito mais com o auxílio do sistema AgileProcess. Fale agora mesmo com um especialista para entender o momento da sua operação e como podemos ajudar.

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INTEGRAÇÃO COM SOFTWARES PARCEIROS

Facilitar a comunicação entre o embarcador e suas transportadoras é a principal função do AgileHub (ferramenta de integração entre parceiros). Desenvolvido pela AgileProcess, o sistema agrega visibilidade nas entregas, controla com maior facilidade e entrega uma melhor experiência para o usuário. As informações a serem compartilhadas vão de acordo com as necessidades do embarcador (fotos, assinaturas, geolocalização e outros dados relacionados ao recebedor e à entrega dos produtos).
  • Integração entre transportadoras, distribuidoras e indústrias no padrão que a sua empresa necessita.
  • Automatização de comunicação entre diversos softwares.
  • Maior visibilidade nos eventos de entrega e coleta junto ao sistema do seu parceiro logístico.
  • Integração fácil, rápida e segura.

COMPROVANTE DE ENTREGA DIGITAL COM CERTIFICAÇÃO JURÍDICA

Diretamente no aplicativo, o entregador coleta a assinatura do cliente em um canhoto digital. É gerado um documento assinado pelo entregador que contém os dados da entrega, o canhoto digital assinado, a rota, geolocalização, entre outros pontos. Este documento é certificado juridicamente e qualquer alteração realizada posteriormente, torna-o inválido. Sua garantia é legal através da ICP-Brasil – Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira.
  • Assinatura direto na tela do Aplicativo, sem impressão de papel
  • Autenticidade no documento, garantia de que o conteúdo não foi adulterado
  • Não repúdio, que faz com que seja impossível negar a autenticidade da mensagem.
  • Tempestividade, que mostra quando, onde e em qual horário aquele comprovante foi assinado digitalmente

Gestão de Entregas

Painel de Gestão:

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Todas informações retornam automaticamente para o sistema de gestão da empresa, sem a necessidade de digitação ou qualquer intervenção humana, os dados ficarão disponíveis no painel de indicadores AgileProcess, onde, por meio de seus gráficos, a equipe poderá tomar decisões ágeis, precisas e desenvolver novas estratégias para o crescimento da empresa. Todas as principais informações são armazenadas e geram gráficos gerenciais que são mantidos e atualizados em tempo real.

  • Acompanhe a performance de cada motorista durante a jornada de entrega e coleta.
  • Veja em tempo real quais eventos estão em aberto, atrasados, cancelados e finalizados.
  • Indicadores de gestão atualizados de forma automática.
  • Tenha informações concretas para tomada de decisão.

Alerta o cliente VIA SMS:

Conforme estratégia definida pela empresa, o alerta via SMS manterá o cliente final informado sobre o status de sua entrega ou coleta via SMS, permitindo que o cliente colabore para um atendimento ágil e eficiente. Com a solução de alerta, o cliente também ajudará na antecipação de qualquer dificuldade para o recebimento, adiantando ações do SAC ou do próprio motorista. Evite revisitas ao cliente final com a solução de mensagem via SMS.

  • Ganhe minutos em cada evento de entrega e coleta.
  • Seu cliente estará pronto para receber o produto.
  • Seu cliente pode informar caso ocorra algum problema antes do recebimento, agilizando as ações da central para reorganizar a rota.
  • Diminuição no número de revisitas ao local de entrega e coleta.

Comprovantes de entrega digital

Ao efetuar a entrega, o comprovador digital AgileProcess entrará em ação. De forma simples e ágil, a ferramenta seguirá o processo conforme definido, solicitando a foto do canhoto da nota ou a assinatura do cliente, a leitura de um código de barras ou, ainda, complementando com alguma informação extra. O comprovante de entrega digital será encaminhado automaticamente para a central, permitindo que as etapas seguintes sigam em frente antes mesmo de o motorista retornar à base. O motorista pode registrar para a base o sucesso ou problema na hora da entrega ou coleta em tempo real.

Aplicativo para motoristas

Com todas as informações da rota no celular, o GPS mobile AgileProcess conduz o motorista ao local de cada entrega com facilidade. Sem perda de tempo ou erros, todas as entregas e coletas são executadas até o fim. O aplicativo informa as rotas mais econômicas e eficientes para o seu negócio. Caso tenha necessidade de alteração de rota, o motorista recebe a informação e o cálculo é feito automaticamente colocando o motorista em sua nova rota de entrega ou coleta.

Roteirização e Separação de entregas.

Por meio das informações extraídas automaticamente do sistema de gestão da sua empresa sobre todas as coletas e entregas que precisam ser realizadas, o AgileProcess geolocaliza os endereços, gera todas as rotas necessárias e otimiza a frota para a próxima jornada. Por ser integrado ao sistema de gestão, os romaneios são gerados com apenas um clique. Ao fim, o roteirizador encaminha a rota e todas as informações necessárias para a sua execução ao motorista, de forma que este é liberado para iniciar a sua jornada. Todo processo de Roteirização AgileProcess ocorre em poucos minutos e sem a necessidade de interferência humana, graças à tecnologia de ponta desenvolvida para utilizar inteligência artificial em seu processo. Antes de iniciar a roteirização o sistema ainda efetua a separação da carga conforme capacidade de cada veículo, gerando agilidade e segurança em cada entrega e coleta.
  • Fazemos a integração completa com o seu sistema de gestão, facilitando a implantação do produto e agilizando o seu processo de economia.
  • A separação de carga é feita de forma automatizada conforme capacidade de cada veículo.
  • O roteirizador monta a rota mais assertiva e econômica para suas entregas e coletas.
  • Um dos únicos produtos do mercado que utiliza inteligência artificial em sua composição.
  • Caso necessário as rotas podem ser alteradas em tempo real.
  • Tenha a previsão de chegada em cada evento de coleta e entrega.
  • Roteirize para diversos endereços ao mesmo tempo.
  • Tenha maior controle sobre os motoristas.