Com uma grande quantidade de informações circulando todos os dias em uma operação, a maneira mais eficiente para encontrar falhas e problemas que podem interferir no desempenho dos processos é mapear e identificar os principais indicadores logísticos de performance. Eles são essenciais para atingir os objetivos traçados pela empresa.
Quando o assunto é gestão de entregas, alguns indicadores logísticos são ainda mais relevantes, por permitirem análises mais profundas sobre os motoristas, os processos, os veículos e mais. Informações necessárias para todos os gestores logísticos que você vai conferir agora.
Indicadores logísticos de performance para gestão de entregas
1 – Avaliação de desempenho dos motoristas
Ter uma equipe de motoristas focada em alcançar os objetivos e realizar as entregas com sucesso é um dos pilares de qualquer operação. Os motoristas são peças fundamentais para o bom desempenho da logística da empresa, por isso é importante conhecer como cada um trabalha, seus pontos fracos e fortes. Dentre os indicadores logísticos, esse é um dos mais importantes para garantir a qualidade das entregas.
Uma das melhores alternativas para acompanhar o desempenho dos motoristas é através de um ranking, com critérios estabelecidos pela empresa. Além de avaliar o desempenho e pontos de melhorias individuais e como equipe, é possível realizar premiações, como uma forma de instigar a melhor conduta dos motoristas.
Os critérios podem ser os mais variados, como:
- Por objetivos: como o consumo de combustível, multas, acidentes, cargas avariadas, entre outros;
- Por competência: experiência, habilidades, cumprimento de prazos e horários, entre outros.
Muitas ferramentas tecnológicas podem auxiliar a mensurar os resultados dos motoristas, como o monitoramento e rastreamento da frota, que permite avaliar a conduta do motorista durante a condução do veículo.
2 – Gastos com combustível em relação ao faturamento
Com a alta dos combustíveis nos últimos tempos, o assunto costuma preocupar os gestores logísticos, uma vez que esse é um dos principais itens no orçamento de uma operação.
Por isso é muito importante analisar a relação dos gastos com combustível com o faturamento mensal, com o intuito de deixá-la balanceada e sem prejuízos. Analise também quais são os principais fatores que estão auxiliando no consumo de combustível, seja o modelo do veículo, a forma como está sendo utilizado, ou a manutenção em dia, entre outros.
Não esqueça que ao planejar as rotas de entrega e coleta de forma mais eficiente, com a ajuda de um roteirizador especialista, por exemplo, é possível reduzir os quilômetros percorridos e assim, o consumo de combustível. A Copapel conseguiu reduzir de 15 a 20% os quilômetros rodados com roteirização, entenda aqui.
3 – On Time & In Full – OTIF
OTIF é um dos principais indicadores logísticos, por mensurar a visão do cliente para as entregas. Vamos entender como ele funciona:
On Time – mede a pontualidade do pedido (dentro do prazo e local certo)
In Full – mede as especificações (qualidade, quantidade, preço, perfeitas condições e mais)
Para calcular, utilize as informações dos pedidos entregues dentro do prazo e também dentro das especificações. Confira:
On Time (em %): número de entregas feitas no prazo / número total de entregas
In Full (em %): número de entregas que estavam dentro das especificações / número total de entregas
OTIF: On Time x In Full
Exemplo: Uma empresa faz 10.000 entregas no mês, sendo que 8.500 foram entregues dentro do prazo e 9.800 estavam dentro das especificações do cliente. Assim temos:
On Time: 8.500 / 10.000 = 0,85 ou 85%
In Full: 9.800 / 10.000 = 0,98 ou 98%
OTIF: 0,85 x 0,98 = 0,83 ou 83,3%
4 – Order Fill Rate – OFR
Taxa de Atendimento do Pedido, esse indicador busca medir a performance da empresa ao processar os pedidos. É considerado todo o tempo gasto, do momento que o pedido chegou até a saída para a entrega (separação, picking e expedição).
Com ele é possível avaliar se a operação está atendendo às necessidades dos clientes como precisa. Aqui buscamos índices altos, quanto maior melhor, para aumentar a vantagem competitiva.
Para calcular o OFR, considere:
OFR: pedidos atendidos / pedidos totais expedidos x 100
Exemplo: 10 / 15 x 100 = 66,66% dos pedidos processados.
É recomendado ter uma frequência de medição, seja ela diária, semanal, mensal, por cliente, linha de produto ou total.
5 – Percentual de entregas com avarias
Analise com frequência também o percentual de entregas com avarias, pois esses dados podem indicar problemas maiores que causam prejuízos para toda a empresa. Logo, quanto antes mapear e tratar as causas, melhor.
As avarias no transporte podem acontecer por diversos motivos, como empilhamento errado das embalagens, altas temperaturas e escolha errada dos veículos.
Para fazer o cálculo, utilize:
Índice de avarias de entrega = volume de avarias / volume total de entregas
Exemplo: 5 / 80 = 6,25% de avaria
Lembre-se que quanto menor o percentual, significa que menos entregas chegaram ao cliente final com avarias.
6 – R$ em multas por km rodados
Por último, um indicador importante para mensurar os gastos com multas no trânsito. Os cuidados na direção são essenciais para os motoristas que estão realizando entregas, por isso é importante que eles tenham conhecimento das leis de trânsito e também sejam prudentes ao volante, respeitando as velocidades de cada rodovia. Realizar treinamentos periódicos pode reforçar essas informações.
Multas/km rodado = valor gasto em multas mensalmente / quilômetros rodados
Exemplo: R$ 1.200,00 / 6.500 km = R$ 0,18 por km rodado
O indicador é interessante para as empresas que possuem sistemas de gestão que medem a quilometragem percorrida pela frota. Fazendo o cálculo periodicamente, é possível ver mais a fundo problemas e constâncias, seja nos veículos, nas rotas ou nos motoristas.
Para saber mais sobre indicadores logísticos de performance, conheça nosso material gratuito que contém os principais KPIs para quem vive logística todos os dias.
Faça uma gestão de entregas eficiente com a AgileProcess
Além de acompanhar os principais indicadores logísticos da sua operação, você pode contar com uma ferramenta que recebe informações automaticamente sobre as entregas que estão sendo executadas pelos motoristas, possibilitando analisar e tomar decisões concretas.
Acompanhe em tempo real os eventos que estão em aberto, atrasados, cancelados e finalizados. Tenha uma comunicação clara com o cliente final, entregando diferentes formas de acompanhamento que agilizam o processo de recebimento de cada entrega ou coleta. Conheça agora mesmo a solução de gestão de entregas da AgileProcess e saiba como ter mais visibilidade dos processos da sua operação em um só lugar.
Todo processo de Roteirização AgileProcess ocorre em poucos minutos e sem a necessidade de interferência humana, graças à tecnologia de ponta desenvolvida para utilizar inteligência artificial em seu processo. Antes de iniciar a roteirização o sistema ainda efetua a separação da carga conforme capacidade de cada veículo, gerando agilidade e segurança em cada entrega e coleta. 