Checklist: 10 dicas para escolher a melhor transportadora 

Para abrir uma empresa do zero ou atuar em uma gigante do mercado, é preciso pensar em um conceito super simples mas que nem sempre é fácil de colocar em prática: a satisfação do cliente em primeiro lugar. Se você está procurando formas de melhorar a experiência de compra do seu cliente você veio ao lugar certo. 

Já falamos aqui no blog de como a entrega do produto pode ser mais impactante do que o produto ou serviço em si. Hoje vamos ajudar a sua empresa a procurar a melhor transportadora do mercado, aquela que vai fazer o seu cliente entender que você tem um ótimo produto e um prazo de entrega melhor ainda. Continue a leitura que separamos dicas infalíveis para lhe ajudar. 

10 dicas para escolher a melhor transportadora

01: Investimento 

Descubra quais são as suas necessidades reais. Hoje a sua empresa precisa de uma frota própria ou terceirizada? Será que precisa ser um caminhão ou uma frota de vans é o suficiente? O seu investimento deve combinar com as suas necessidades. Antes de ir atrás de qualquer empresa, avalie a sua primeiro.

02: Qual transportadora é a ideal para meu negócio?

Para cada produto existe um tipo de veículo adequado para transportar a sua mercadoria com qualidade e agilidade. Primeiro passo é identificar transportadoras que tenham a frota adequada para o seu produto. Separamos alguns segmentos como exemplo.

• Alimentos perecíveis: Procure por veículos que sejam de material liso, resistente, impermeável, atóxico e lavável. A cabine do condutor deve ser isolada da parte que contém os alimentos. Os caminhões deste produto devem conter baú para proteger e organizar caixas, sacos e fardos.
• Medicamentos: Por ser um produto delicado, sensível e de alto valor, o transporte de medicamentos é mais regulamentado do que outros produtos. Os medicamentos são sensíveis a variações de temperatura, luminosidade e umidade por exemplo. Procure por veículos com capacidade de reduzir a temperatura e até mesmo com compartimento para congelamento. 
• Sapatos, roupas e acessórios: Essa é a carga mais comum por não depender de refrigeração e geralmente já vem com a sua própria embalagem. O ideal é que o caminhão de carga seca tenha carroceria baú. O tamanho do veículo depende da área de circulação, do volume da carga e da distância percorrida.

03: Verifique as tecnologias que a transportadora utiliza

Pode parecer que para sua empresa isso não tenha tanto significado e nem impacto na operação, porém a tecnologia está presente em todos os momentos de uma entrega de qualidade. A melhor transportadora será aquela que conta com tecnologias básicas e avançadas. 

Pergunte como o transportador pretende lhe passar informações de entrega e como a sua empresa vai conseguir acompanhar as etapas da operação. E o mais importante é: como o seu cliente vai saber que a entrega está próxima de ser realizada? 

04: Como a transportadora vai entregar dentro do prazo?

Falando ainda em tecnologia não podemos deixar de falar de como a tecnologia tem impacto direto no prazo de entrega da sua mercadoria. Uma transportadora com sistemas arcaicos e manuais, dificilmente vai conseguir trazer agilidade na operação e diminuir os prazos de entrega e revisitas ao cliente final. 

Alguns sistemas que fazem a transportadora entregar mais rápido:

• Roteirização;
• Alerta de mensagem para o cliente;
• Sistemas de gestão de entrega em tempo real.

05: Porte da transportadora

Se você tem um negócio pequeno de e-commerce que trabalha com pequenos volumes, as transportadoras express são as ideias para você, mas se você pensa em expandir o negócio e ter uma grande variedade de produtos, busque por uma transportadora que tenha a frota mais completa e variável possível. Você não vai trocar de transportadora a cada produto que entra no seu catálogo, correto?

06: Busque conhecer os clientes da transportadora

Informação é essencial para fechar qualquer contrato seguro e duradouro. No site da transportadora já é possível visualizar alguns clientes e tirar algumas conclusões valiosas sobre o atendimento do chat, SAC e modelo de negócio. Se o seu atendimento for ruim logo no início, o do seu cliente será pior.

07: Certificações e aprovações para efetuar o transporte de carga 

As certificações são essenciais para que aconteça o transporte das cargas com segurança e de forma eficaz. Existem algumas certificações simples e básicas, mas dependendo do seu produto, as certificações são mais específicas – como medicamentos e cargas perigosas – e o não comprimento pode causar danos sérios a mercadoria e a sua empresa. Busque saber qual certificação é essencial para o transporte da sua carga.

08: Comprovação da entrega

Não basta entregar, você precisa receber a comprovação de que a entrega foi feita, não é mesmo? 

Procure por transportadoras que enviem a comprovação da entrega em tempo real e se possível de forma digital. Muitas hoje em dia ainda fazem a comprovação com canhotos de papel, o que faz com que o retorno da comprovação para sua empresa seja apenas no fim do dia ou apenas no outro dia, quando o motorista decide escanear os comprovantes. Bem arcaico não é mesmo?!

Hoje, já existem outras formas de comprovação de entrega que garantem que a entrega foi realizada até juridicamente, confira:

• Canhotos digitais: é possível ter a assinatura, a foto do local, e outras evidências personalizáveis.
• Comprovação com certificação legal: essa é a forma mais segura para sua empresa, pois na hora da entrega o comprovante é selado com um carimbo ICP BRASIL – é um sistema nacional brasileiro de certificação digital. Temos um artigo bem completo falando sobre essa ferramenta, acesse aqui.
• Comprovação por QR Code: ferramenta que surgiu no cenário da pandemia, mas que veio para ficar. O cliente recebe um QR Code no celular e o motorista também, a comprovação é feita cada um no seu celular sem a necessidade de contato físico entre eles.

09: Como acompanhar se a entrega foi feita

Além da comprovação em tempo real da entrega, é importante entender como a sua empresa vai poder visualizar as informações de entrega e coleta. O seu cliente vai entrar em contato com você para reclamar ou avisar que a entrega ainda não chegou, correto? Como vai ser o seu acesso para ver onde está o produto do cliente? Busque saber disso antes de fechar o contrato com a transportadora, ter visibilidade em tempo real de toda a operação é a chave para o sucesso das entregas.

10: A experiência de entrega é mais importante que o produto

Você pode ter o melhor produto do mercado, mas se o seu produto chegou atrasado, não chegou ou chegou com avaria, ser o melhor não vai ser um diferencial para o cliente. Experiência de compra e de entrega são os pilares que devem andar de mãos dadas no seu negócio. A melhor transportadora é aquela que possui os mesmo valores que a sua empresa. 

Gostou do post? Aproveite para ler também sobre como acompanhar o desempenho de grandes frotas.