Checklist: 10 dicas para escolher a melhor transportadora

agosto 9, 2022
10:00 am

Para abrir uma empresa do zero ou atuar em uma gigante do mercado, é preciso pensar em um conceito super simples, mas que nem sempre é fácil de colocar em prática: a satisfação do cliente em primeiro lugar. Se você está procurando formas de melhorar a experiência de compra do seu cliente você veio ao lugar certo.

Já falamos aqui no blog de como a entrega do produto pode ser mais impactante do que o produto ou serviço em si, seja de uma forma positiva ou negativa. Hoje vamos ajudar a sua empresa a procurar a melhor transportadora do mercado, aquela que vai fazer o seu cliente entender que você tem um ótimo produto e um prazo de entrega melhor ainda. Continue a leitura para conferir dicas importantes para ajudar na hora de escolher a melhor transportadora.

10 dicas para escolher a melhor transportadora

01 – Investimento

Descubra quais são as suas necessidades reais. Hoje a sua empresa precisa de uma frota própria ou terceirizada? Será que precisa ser um caminhão mesmo ou uma frota de vans ou fiorinos consegue atender a demanda? O seu investimento deve combinar com as suas necessidades. Antes de ir atrás de qualquer empresa, avalie e entenda a sua primeiro.

02 – Qual transportadora é a ideal para meu negócio?

Para cada produto existe um tipo de veículo adequado para transportar a sua mercadoria com qualidade e agilidade. Depois de entender a sua necessidade, chegou o momento de identificar as transportadoras que tenham a frota adequada para o seu produto. Separamos alguns segmentos como exemplo.

Alimentos perecíveis: procure por veículos que sejam de material liso, resistente, impermeável, atóxico e lavável. A cabine do condutor deve ser isolada da parte que contém os alimentos. Os caminhões deste produto devem conter baú para proteger e organizar caixas, sacos e fardos.
Medicamentos: por ser um produto delicado, sensível e de alto valor, o transporte de medicamentos é mais regulamentado do que outros produtos. Os medicamentos são sensíveis a variações de temperatura, luminosidade e umidade por exemplo. Logo, é indicado optar por veículos com capacidade de reduzir a temperatura e até mesmo com compartimento para congelamento.
Sapatos, roupas e acessórios: essa é a carga mais comum por não depender de refrigeração e geralmente já vem com a sua própria embalagem. O ideal é que o caminhão de carga seca tenha carroceria baú. O tamanho do veículo depende da área de circulação, do volume da carga e da distância percorrida.

03 – Verifique as tecnologias que a transportadora utiliza

Pode parecer que para sua empresa isso não tenha tanto significado e nem impacto na operação, porém a tecnologia está presente em todos os momentos de uma entrega de qualidade. A melhor transportadora será aquela que conta com tecnologias básicas e avançadas.

Pergunte como o transportador pretende lhe passar informações de entrega e como a sua empresa vai conseguir acompanhar as etapas da operação. E o mais importante é: como o seu cliente vai saber que a entrega está próxima de ser realizada?

Além disso, é muito importante que a transportadora tenha integração com as principais ferramentas do mercado para garantir que as informações serão entregues corretamente.

04 – Como a transportadora vai entregar dentro do prazo?

Falando ainda em tecnologia, não podemos deixar de mencionar de como a tecnologia tem impacto direto no prazo de entrega da sua mercadoria. Uma transportadora com sistemas arcaicos e manuais, dificilmente vai conseguir trazer agilidade na operação e diminuir os prazos de entrega e as revisitas ao cliente final.

Alguns sistemas que fazem a transportadora entregar mais rápido:

Roteirização;
Alerta de mensagem para o cliente;
Sistemas de gestão de entrega em tempo real.

05 – Porte da transportadora

Se você tem um negócio pequeno de e-commerce que trabalha com pequenos volumes, as transportadoras express são as ideais para você, mas se pensa em expandir o negócio e ter uma grande variedade de produtos, busque por uma transportadora que tenha a frota mais completa e variável possível. Você não vai trocar de transportadora a cada produto que entra no seu catálogo, correto?

06 – Busque conhecer os clientes da transportadora

Informação é essencial para fechar qualquer contrato seguro e duradouro. No site da transportadora já é possível visualizar alguns clientes e tirar algumas conclusões valiosas sobre o atendimento do chat, SAC e modelo de negócio. Se o seu atendimento for ruim logo no início, o do seu cliente será pior.

07 – Certificações e aprovações para efetuar o transporte de carga

As certificações são essenciais para que aconteça o transporte das cargas com segurança e de forma eficaz. Existem algumas certificações simples e básicas, mas dependendo do seu produto, as certificações são mais específicas – como medicamentos e cargas perigosas – e o não cumprimento pode causar danos sérios à mercadoria e à sua empresa. Busque saber qual certificação é essencial para o transporte da sua carga.

08 – Comprovação da entrega

Não basta entregar, você precisa receber a comprovação de que a entrega foi feita, certo?

Procure por transportadoras que enviem a comprovação da entrega em tempo real e se possível de forma digital. Muitas hoje em dia ainda fazem a comprovação com canhotos de papel, o que faz com que o retorno da comprovação para sua empresa seja apenas no fim do dia ou apenas no outro dia, quando o motorista decide escanear os comprovantes. Bem arcaico, não é mesmo?!

Além disso, esses papéis são facilmente danificados ou até extraviados, o que pode trazer problemas para a empresa em pouco tempo.

Hoje, já existem outras formas de comprovação de entrega que garantem que a entrega foi realizada até com validade legal, confira:

Canhotos digitais: é possível ter a assinatura, a foto do local, e outras evidências personalizáveis.
Comprovação com certificação legal: essa é a forma mais segura para sua empresa, pois na hora da entrega o comprovante é selado com um carimbo ICP BRASIL – é um sistema nacional brasileiro de certificação digital.
Comprovação por QR Code: ferramenta que surgiu no cenário da pandemia, mas que veio para ficar. O cliente recebe um QR Code no celular e o motorista também, a comprovação é feita cada um no seu celular sem a necessidade de contato físico entre eles.

Temos um artigo sobre os diferentes tipos de comprovação que pode te ajudar, confira aqui.

09 – Como acompanhar se a entrega foi feita

Além da comprovação em tempo real da entrega, é importante entender como a sua empresa vai poder visualizar as informações de entrega e coleta. O seu cliente vai entrar em contato com você para reclamar ou avisar que a entrega ainda não chegou, correto? Como vai ser o seu acesso para ver onde está a mercadoria desse cliente? Busque saber disso antes de fechar o contrato com a transportadora, ter visibilidade em tempo real de toda a operação é a chave para o sucesso das entregas.

10 – A experiência de entrega é mais importante que o produto

Você pode ter o melhor produto do mercado, mas se o seu produto chegou atrasado, com avaria ou não chegou, ser o melhor não vai ser um diferencial para o cliente. Experiência de compra e de entrega são os pilares que devem andar de mãos dadas no seu negócio. A melhor transportadora é aquela que possui os mesmos valores que a sua empresa.

Conheça as soluções da AgileProcess

Agora que você conferiu o nosso checklist para escolher a melhor transportadora para o seu negócio, chegou a hora de conhecer as soluções da AgileProcess que acompanham a entrega de ponta a ponta.

Criar rotas mais econômicas e eficientes é mais fácil com a roteirização, que aliada da separação de carga ainda otimiza a frota e reduz os custos com combustível. A Copapel, por exemplo, reduziu em média 20% dos quilômetros rodados ao mês com o auxílio da nossa ferramenta.

Com as melhores rotas em andamento e para garantir um bom resultado, é preciso acompanhar de perto as entregas com um painel que disponibiliza todas as informações em tempo real e facilita a tomada de decisão para a empresa. Além disso, os comprovantes digitais reduzem custos, como com o papel, e o tempo da operação, com a agilidade da entrega das informações.

Fale agora mesmo com um especialista que pode te apresentar os benefícios da AgileProcess para a sua empresa e revolucione a logística com a gente!