Para abrir uma empresa do zero ou atuar em uma gigante do mercado, é preciso pensar em um conceito super simples, mas que nem sempre é fácil de colocar em prática: a satisfação do cliente em primeiro lugar. Se você está procurando formas de melhorar a experiência de compra do seu cliente você veio ao lugar certo.
Já falamos aqui no blog de como a entrega do produto pode ser mais impactante do que o produto ou serviço em si, seja de uma forma positiva ou negativa. Hoje vamos ajudar a sua empresa a procurar a melhor transportadora do mercado, aquela que vai fazer o seu cliente entender que você tem um ótimo produto e um prazo de entrega melhor ainda. Continue a leitura para conferir dicas importantes para ajudar na hora de escolher a melhor transportadora.
10 dicas para escolher a melhor transportadora
01 – Investimento
Descubra quais são as suas necessidades reais. Hoje a sua empresa precisa de uma frota própria ou terceirizada? Será que precisa ser um caminhão mesmo ou uma frota de vans ou fiorinos consegue atender a demanda? O seu investimento deve combinar com as suas necessidades. Antes de ir atrás de qualquer empresa, avalie e entenda a sua primeiro.
02 – Qual transportadora é a ideal para meu negócio?
Para cada produto existe um tipo de veículo adequado para transportar a sua mercadoria com qualidade e agilidade. Depois de entender a sua necessidade, chegou o momento de identificar as transportadoras que tenham a frota adequada para o seu produto. Separamos alguns segmentos como exemplo.
- Alimentos perecíveis: procure por veículos que sejam de material liso, resistente, impermeável, atóxico e lavável. A cabine do condutor deve ser isolada da parte que contém os alimentos. Os caminhões deste produto devem conter baú para proteger e organizar caixas, sacos e fardos.
- Medicamentos: por ser um produto delicado, sensível e de alto valor, o transporte de medicamentos é mais regulamentado do que outros produtos. Os medicamentos são sensíveis a variações de temperatura, luminosidade e umidade por exemplo. Logo, é indicado optar por veículos com capacidade de reduzir a temperatura e até mesmo com compartimento para congelamento.
- Sapatos, roupas e acessórios: essa é a carga mais comum por não depender de refrigeração e geralmente já vem com a sua própria embalagem. O ideal é que o caminhão de carga seca tenha carroceria baú. O tamanho do veículo depende da área de circulação, do volume da carga e da distância percorrida.
03 – Verifique as tecnologias que a transportadora utiliza
Pode parecer que para sua empresa isso não tenha tanto significado e nem impacto na operação, porém a tecnologia está presente em todos os momentos de uma entrega de qualidade. A melhor transportadora será aquela que conta com tecnologias básicas e avançadas.
Pergunte como o transportador pretende lhe passar informações de entrega e como a sua empresa vai conseguir acompanhar as etapas da operação. E o mais importante é: como o seu cliente vai saber que a entrega está próxima de ser realizada?
Além disso, é muito importante que a transportadora tenha integração com as principais ferramentas do mercado para garantir que as informações serão entregues corretamente.
04 – Como a transportadora vai entregar dentro do prazo?
Falando ainda em tecnologia, não podemos deixar de mencionar de como a tecnologia tem impacto direto no prazo de entrega da sua mercadoria. Uma transportadora com sistemas arcaicos e manuais, dificilmente vai conseguir trazer agilidade na operação e diminuir os prazos de entrega e as revisitas ao cliente final.
Alguns sistemas que fazem a transportadora entregar mais rápido:
- Roteirização;
- Alerta de mensagem para o cliente;
- Sistemas de gestão de entrega em tempo real.
05 – Porte da transportadora
Se você tem um negócio pequeno de e-commerce que trabalha com pequenos volumes, as transportadoras express são as ideais para você, mas se pensa em expandir o negócio e ter uma grande variedade de produtos, busque por uma transportadora que tenha a frota mais completa e variável possível. Você não vai trocar de transportadora a cada produto que entra no seu catálogo, correto?
06 – Busque conhecer os clientes da transportadora
Informação é essencial para fechar qualquer contrato seguro e duradouro. No site da transportadora já é possível visualizar alguns clientes e tirar algumas conclusões valiosas sobre o atendimento do chat, SAC e modelo de negócio. Se o seu atendimento for ruim logo no início, o do seu cliente será pior.
07 – Certificações e aprovações para efetuar o transporte de carga
As certificações são essenciais para que aconteça o transporte das cargas com segurança e de forma eficaz. Existem algumas certificações simples e básicas, mas dependendo do seu produto, as certificações são mais específicas – como medicamentos e cargas perigosas – e o não cumprimento pode causar danos sérios à mercadoria e à sua empresa. Busque saber qual certificação é essencial para o transporte da sua carga.
08 – Comprovação da entrega
Não basta entregar, você precisa receber a comprovação de que a entrega foi feita, certo?
Procure por transportadoras que enviem a comprovação da entrega em tempo real e se possível de forma digital. Muitas hoje em dia ainda fazem a comprovação com canhotos de papel, o que faz com que o retorno da comprovação para sua empresa seja apenas no fim do dia ou apenas no outro dia, quando o motorista decide escanear os comprovantes. Bem arcaico, não é mesmo?!
Além disso, esses papéis são facilmente danificados ou até extraviados, o que pode trazer problemas para a empresa em pouco tempo.
Hoje, já existem outras formas de comprovação de entrega que garantem que a entrega foi realizada até com validade legal, confira:
- Canhotos digitais: é possível ter a assinatura, a foto do local, e outras evidências personalizáveis.
- Comprovação com certificação legal: essa é a forma mais segura para sua empresa, pois na hora da entrega o comprovante é selado com um carimbo ICP BRASIL – é um sistema nacional brasileiro de certificação digital.
- Comprovação por QR Code: ferramenta que surgiu no cenário da pandemia, mas que veio para ficar. O cliente recebe um QR Code no celular e o motorista também, a comprovação é feita cada um no seu celular sem a necessidade de contato físico entre eles.
Temos um artigo sobre os diferentes tipos de comprovação que pode te ajudar, confira aqui.
09 – Como acompanhar se a entrega foi feita
Além da comprovação em tempo real da entrega, é importante entender como a sua empresa vai poder visualizar as informações de entrega e coleta. O seu cliente vai entrar em contato com você para reclamar ou avisar que a entrega ainda não chegou, correto? Como vai ser o seu acesso para ver onde está a mercadoria desse cliente? Busque saber disso antes de fechar o contrato com a transportadora, ter visibilidade em tempo real de toda a operação é a chave para o sucesso das entregas.
10 – A experiência de entrega é mais importante que o produto
Você pode ter o melhor produto do mercado, mas se o seu produto chegou atrasado, com avaria ou não chegou, ser o melhor não vai ser um diferencial para o cliente. Experiência de compra e de entrega são os pilares que devem andar de mãos dadas no seu negócio. A melhor transportadora é aquela que possui os mesmos valores que a sua empresa.
Conheça as soluções da AgileProcess
Agora que você conferiu o nosso checklist para escolher a melhor transportadora para o seu negócio, chegou a hora de conhecer as soluções da AgileProcess que acompanham a entrega de ponta a ponta.
Criar rotas mais econômicas e eficientes é mais fácil com a roteirização, que aliada da separação de carga ainda otimiza a frota e reduz os custos com combustível. A Copapel, por exemplo, reduziu em média 20% dos quilômetros rodados ao mês com o auxílio da nossa ferramenta.
Com as melhores rotas em andamento e para garantir um bom resultado, é preciso acompanhar de perto as entregas com um painel que disponibiliza todas as informações em tempo real e facilita a tomada de decisão para a empresa. Além disso, os comprovantes digitais reduzem custos, como com o papel, e o tempo da operação, com a agilidade da entrega das informações.
Fale agora mesmo com um especialista que pode te apresentar os benefícios da AgileProcess para a sua empresa e revolucione a logística com a gente!
Gostou do conteúdo? Aproveite para compartilhar com os seus colegas. Não deixe de conferir outros assuntos aqui no blog!
download wordpress themesdownload wordpress pluginsudemy tutorial free downloadwordpress plugins crackedwordpress themes crackedwordpress plugins nulledwordpress plugins crackedudemy course free downloadfree download wordpress themesfree download udemy course