Monitorar a carga em tempo real durante a Black Friday pode ser o diferencial que falta para a sua empresa ter mais reconhecimento no mercado. A gestão de entregas é uma das principais etapas para garantir o cumprimento do que foi planejado pela roteirização, evitar atrasos e imprevistos e tomar decisões rápidas para ter sucesso na entrega.
Acompanhar o produto do momento que saiu do armazém ou centro de distribuição até chegar ao cliente final pode parecer uma tarefa simples, mas os processos por trás são complexos e qualquer descuido pode trazer prejuízos, principalmente durante a Black Friday, em que o número de entregas muitas vezes multiplica.
O histórico da Black Friday é muito promissor. No ano passado, com o evento atípico da Copa do Mundo FIFA no fim do ano, as promoções se espalharam por todo o mês de novembro, gerando bastante demanda para a logística.
Por isso é fundamental deixar os processos alinhados desde já, ter as ferramentas necessárias adquiridas, uma equipe capacitada e acompanhar todos os eventos para colher bons resultados na Black Friday 2023.
Como está a gestão de entregas na sua empresa hoje? Preparada para uma das datas mais importantes?
Gestão de entregas na Black Friday
Confira a seguir o que você pode fazer para evitar erros ao realizar as entregas durante a Black Friday.
Controlar o estoque
Gestão de estoque e inventários são importantes durante todo o ano, mas no período da Black Friday, em que o e-commerce espera por mais movimento, o estoque é uma peça fundamental. Vender o que não tem pode aumentar o prazo de entrega dado ao consumidor, gerar insatisfação e outros transtornos.
Analisar o fluxo de vendas dos últimos anos pode trazer uma previsão do que esperar para a Black Friday e assim antecipar algumas demandas.
Além disso, a organização e limpeza do estoque são essenciais para não causar danos nos produtos. Sistemas de cor, modelo, tamanho ou característica específica podem ser adotados para facilitar a organização e evitar extravios.
Automatizar os processos
Aqui no blog você encontra muito material sobre automatização dos processos logísticos. Não apenas pelo sistema que a Agile oferece ao mercado, mas esse canal é utilizado para passar informações relevantes sobre logística. E nada mais relevante do que maneiras de facilitar o trabalho no dia a dia.
Qualquer automatização que seja feita na empresa trará resultados positivos a curto prazo, que tendem a melhorar ainda mais conforme a adaptação da empresa e as facilidades das ferramentas vão surgindo. E como a maioria das ferramentas possuem um tempo para implantação e aprendizado, quanto mais cedo contratar, mais rápido aparecerão os resultados na operação. Se o objetivo é otimizar a operação para a Black Friday, a hora de contratar é agora.
Simplificar os processos é uma maneira de priorizar o que realmente é necessário: com um sistema implantado, a pessoa que seria responsável por realizar a ação, e que certamente levaria o dobro do tempo para o resultado, pode realizar outras demandas e adiantar as tarefas.
Acompanhar a execução das entregas
Realizar o acompanhamento das entregas é o básico da gestão de entregas para garantir que os motoristas estão seguindo a ordem planejada para as rotas e ainda evitar paradas e desvios desnecessários. A comunicação direta entre o motorista e a central permite realizar alterações na rota, tomar decisões para evitar riscos e enviar motoristas próximos para auxiliar, quando necessário.
Durante a Black Friday a operação estará muito atarefada, com inúmeras entregas para realizar no mesmo dia. O transportador deve estar atento a todos os motoristas, pois esta é a etapa que pode fidelizar ou mudar a relação entre e-commerce e cliente final, e isso certamente é um fator decisivo para o e-commerce contratar o transportador.
Comunicação transparente
A gestão de entregas permite acompanhar o desempenho dos motoristas nas entregas, tornando possível prever ou evitar atrasos para o cliente final. Em casos em que não é possível fazer as alterações e evitar atrasos, o papel do transportador é enviar uma comunicação ao cliente com uma previsão atualizada do status da entrega. Isso pode ser feito através de um simples SMS com live tracking, valorizando a experiência do consumidor na entrega.
Comprovação de entrega
Esperar até o fim do dia o retorno do motorista com os canhotos assinados, é perda de tempo para o transportador. Dificulta organizar e planejar os pagamentos dos motoristas por não saber seus resultados antecipadamente, além de dificultar a baixa no sistema para entregar ao cliente embarcador os resultados atualizados.
A comprovação digital permite dar mais visibilidade aos processos logísticos com a troca de informações em tempo real, e ainda possibilita que o transportador agilize processos corriqueiros do dia a dia, como os citados acima. Também é uma ótima ferramenta na busca por redução de custos, uma vez que diminui os gastos com papel.
A Black Friday é uma data que pede agilidade e organização e a comprovação digital tem se tornado realidade para muitas empresas que buscam por isso. Esse é o cenário da sua operação?
O Guia definitivo para uma Black Friday de sucesso
Em períodos de alta sazonalidade, como a Black Friday, planejamento e estratégia são as palavras chaves para alcançar o sucesso nas entregas. Gestão de estoque, produtos e precificação são apenas as primeiras etapas, mas a logística não pode ser deixada apenas para o fim.
Ela é um dos setores que mais sofre pressão durante o período, uma vez que os consumidores esperam que os prazos sejam cumpridos e buscam informações atualizadas sobre seus produtos.
Mas então, como estruturar a operação para a Black Friday?
Para auxiliar em todos os momentos, do planejamento à entrega ao cliente final, você pode conferir o Guia definitivo para uma Black Friday de sucesso, produzido pelo Grupo Intelipost. Nele você encontrará:
- Como garantir preços competitivos para aumentar as vendas
- Como uma boa estratégia de frete pode aumentar a conversão da sua loja
- A melhor maneira de manter o relacionamento com as transportadoras
- Como alcançar a entrega perfeita sem dificuldades
- O segredo para fidelizar os clientes
Ao aplicar essas informações na sua empresa, certamente a Black Friday terá resultados positivos e você não terá tantas dores de cabeça.
Aproveite para saber como a Agile pode auxiliar a sua empresa a fazer uma gestão de entregas eficiente com o que você já tem hoje, com integração com outros sistemas que a empresa utiliza e auxiliando o motorista a ser mais produtivo. Converse com um especialista agora mesmo para saber mais.
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Todo processo de Roteirização AgileProcess ocorre em poucos minutos e sem a necessidade de interferência humana, graças à tecnologia de ponta desenvolvida para utilizar inteligência artificial em seu processo. Antes de iniciar a roteirização o sistema ainda efetua a separação da carga conforme capacidade de cada veículo, gerando agilidade e segurança em cada entrega e coleta. 