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Como acompanhar as entregas em tempo real

Todo consumidor que já fez uma compra pela internet em algum momento deve ter gasto um tempo esperando sem informações sobre onde está o produto. Recebe e-mails que o pacote está com a transportadora, a caminho do destino, mas não tem uma data certa, um horário, nada. Para o consumidor, não receber a informação completa faz com que a confiança com a loja e a transportadora responsável se perca. 

Por isso, é fundamental que as empresas responsáveis pelo transporte das encomendas disponibilizem as informações de acompanhamento das entregas aos seus clientes e ao consumidor. Acompanhar as entregas e o trajeto dos motoristas em tempo real é a melhor maneira de passar essas informações. A seguir vamos conhecer as principais formas de fazer isso.

Para as transportadoras, por que é importante acompanhar as entregas em tempo real?

Nos sites de busca, como o Google, o termo “rastrear encomenda” é pesquisado aproximadamente 50 mil vezes ao mês. Esses dados mostram que as pessoas não recebem informações claras e objetivas direto da transportadora. Com isso, é possível perceber a falta que o acompanhamento das entregas em tempo real faz para as empresas. 

Receber as informações do acompanhamento das entregas já não é mais um luxo. Com a correria do dia a dia, é cada vez mais complicado para o cliente final tirar um dia inteiro para esperar em casa a sua encomenda, sem saber quando chegar. Ou para o cliente dono de um estabelecimento comercial esperar, este que tem prazos e metas para serem alcançadas. 

Por isso, é importante que o transportador acompanhe as entregas para ter uma comunicação clara com todas as partes envolvidas e deixar todos a par do andamento da operação. Assim, a satisfação do cliente é garantida. 

Como acompanhar as entregas em tempo real?

Atualmente, o transportador não precisa ficar em contato o tempo todo com o motorista para saber onde ele está e o que já foi feito. As ligações telefônicas, que em muitas situações são caras ou não possuem cobertura em todo o território nacional, já não são mais necessárias. 

Com um aplicativo de fácil entendimento, o próprio motorista consegue sinalizar quando acontece algum imprevisto, como um problema mecânico ou um cliente que não pode receber a encomenda no momento. O transportador recebe automaticamente a informação e consegue, a partir disso, tomar as ações necessárias, como enviar um motorista auxiliar que já está em rota e passar as informações para o cliente, tornando a comunicação rápida e clara.

No sistema AgileProcess, por exemplo, o painel de gestão disponível para o transportador entrega uma visão ampla de toda a operação, com destaque para os eventos logísticos, divididos em total, bem sucedidos, em aberto e cancelados. Todos os campos são atualizados em tempo real. 

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Ainda é possível realizar alterações na rota sem prejudicar o motorista, visto que o sistema altera a ordem das entregas automaticamente diante de imprevistos. Mais uma vez, as tecnologias disponíveis no mercado estão presentes para auxiliar as empresas a entregar cada vez melhor e ter um controle maior sobre as entregas e os motoristas. 

Trajeto dos motoristas e roubo de cargas

No software, a função de acompanhar as entregas através do trajeto dos motoristas vai muito além de saber onde ele se encontra ou quanto tempo até o próximo cliente. Além dessas questões, o roubo de cargas é um fator preocupante para o transportador. É preciso desenvolver estratégias de segurança para diminuir ao máximo os riscos e danos causados pelo roubo de cargas.

Só em 2019, o número de ocorrências de roubos de cargas no Brasil chegou a 18 mil, segundo dados da NTC&Logística (Agência Nacional do Transporte de Cargas e Logística). Em relação ao ano de 2018, houve uma queda de cerca de 17%.

Para evitar que isso aconteça, é importante que o gestor tome algumas ações, como treinamento adequado dos motoristas, optar por rotas assertivas e variadas, além de janelas de entregas priorizando horários diurnos.

O acompanhamento em tempo real garante uma maior segurança, por ser semelhante ao rastreamento dos veículos. Com o sistema, o transportador tem em mãos a localização exata do motorista a qualquer momento, e qualquer decisão pode ser tomada rapidamente. 

Tecnologias para acompanhar as entregas

Com os avanços tecnológicos, o consumidor quer saber onde está o seu produto e o momento exato em que será feita a entrega. Infelizmente, é no last-mile, ou última milha, que acontece grande parte dos problemas de comunicação com o cliente. 

E é nesse momento que o acompanhamento das entregas durante todo o processo se torna tão importante. Sem ele, o transportador não consegue passar as informações claras, impedir desencontros, auxiliar o motorista e entregar a melhor experiência para o consumidor. 

Ou seja, a importância do acompanhamento é entender onde a frota está e em qual etapa da entrega os motoristas se encontram, além de comunicar o cliente que o produto está a caminho, ao enviar um simples SMS. 

Apostar em softwares de qualidade é o caminho certo para evitar problemas. Conheça o que o sistema AgileProcess pode oferecer para a sua empresa e faça parte da revolução logística junto com a gente. 

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INTEGRAÇÃO COM SOFTWARES PARCEIROS

Facilitar a comunicação entre o embarcador e suas transportadoras é a principal função do AgileHub (ferramenta de integração entre parceiros). Desenvolvido pela AgileProcess, o sistema agrega visibilidade nas entregas, controla com maior facilidade e entrega uma melhor experiência para o usuário. As informações a serem compartilhadas vão de acordo com as necessidades do embarcador (fotos, assinaturas, geolocalização e outros dados relacionados ao recebedor e à entrega dos produtos).
  • Integração entre transportadoras, distribuidoras e indústrias no padrão que a sua empresa necessita.
  • Automatização de comunicação entre diversos softwares.
  • Maior visibilidade nos eventos de entrega e coleta junto ao sistema do seu parceiro logístico.
  • Integração fácil, rápida e segura.

COMPROVANTE DE ENTREGA DIGITAL COM CERTIFICAÇÃO JURÍDICA

Diretamente no aplicativo, o entregador coleta a assinatura do cliente em um canhoto digital. É gerado um documento assinado pelo entregador que contém os dados da entrega, o canhoto digital assinado, a rota, geolocalização, entre outros pontos. Este documento é certificado juridicamente e qualquer alteração realizada posteriormente, torna-o inválido. Sua garantia é legal através da ICP-Brasil – Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira.
  • Assinatura direto na tela do Aplicativo, sem impressão de papel
  • Autenticidade no documento, garantia de que o conteúdo não foi adulterado
  • Não repúdio, que faz com que seja impossível negar a autenticidade da mensagem.
  • Tempestividade, que mostra quando, onde e em qual horário aquele comprovante foi assinado digitalmente

Gestão de Entregas

Painel de Gestão:

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Todas informações retornam automaticamente para o sistema de gestão da empresa, sem a necessidade de digitação ou qualquer intervenção humana, os dados ficarão disponíveis no painel de indicadores AgileProcess, onde, por meio de seus gráficos, a equipe poderá tomar decisões ágeis, precisas e desenvolver novas estratégias para o crescimento da empresa. Todas as principais informações são armazenadas e geram gráficos gerenciais que são mantidos e atualizados em tempo real.

  • Acompanhe a performance de cada motorista durante a jornada de entrega e coleta.
  • Veja em tempo real quais eventos estão em aberto, atrasados, cancelados e finalizados.
  • Indicadores de gestão atualizados de forma automática.
  • Tenha informações concretas para tomada de decisão.

Alerta o cliente VIA SMS:

Conforme estratégia definida pela empresa, o alerta via SMS manterá o cliente final informado sobre o status de sua entrega ou coleta via SMS, permitindo que o cliente colabore para um atendimento ágil e eficiente. Com a solução de alerta, o cliente também ajudará na antecipação de qualquer dificuldade para o recebimento, adiantando ações do SAC ou do próprio motorista. Evite revisitas ao cliente final com a solução de mensagem via SMS.

  • Ganhe minutos em cada evento de entrega e coleta.
  • Seu cliente estará pronto para receber o produto.
  • Seu cliente pode informar caso ocorra algum problema antes do recebimento, agilizando as ações da central para reorganizar a rota.
  • Diminuição no número de revisitas ao local de entrega e coleta.

Comprovantes de entrega digital

Ao efetuar a entrega, o comprovador digital AgileProcess entrará em ação. De forma simples e ágil, a ferramenta seguirá o processo conforme definido, solicitando a foto do canhoto da nota ou a assinatura do cliente, a leitura de um código de barras ou, ainda, complementando com alguma informação extra. O comprovante de entrega digital será encaminhado automaticamente para a central, permitindo que as etapas seguintes sigam em frente antes mesmo de o motorista retornar à base. O motorista pode registrar para a base o sucesso ou problema na hora da entrega ou coleta em tempo real.

Aplicativo para motoristas

Com todas as informações da rota no celular, o GPS mobile AgileProcess conduz o motorista ao local de cada entrega com facilidade. Sem perda de tempo ou erros, todas as entregas e coletas são executadas até o fim. O aplicativo informa as rotas mais econômicas e eficientes para o seu negócio. Caso tenha necessidade de alteração de rota, o motorista recebe a informação e o cálculo é feito automaticamente colocando o motorista em sua nova rota de entrega ou coleta.

Roteirização e Separação de entregas.

Por meio das informações extraídas automaticamente do sistema de gestão da sua empresa sobre todas as coletas e entregas que precisam ser realizadas, o AgileProcess geolocaliza os endereços, gera todas as rotas necessárias e otimiza a frota para a próxima jornada. Por ser integrado ao sistema de gestão, os romaneios são gerados com apenas um clique. Ao fim, o roteirizador encaminha a rota e todas as informações necessárias para a sua execução ao motorista, de forma que este é liberado para iniciar a sua jornada. Todo processo de Roteirização AgileProcess ocorre em poucos minutos e sem a necessidade de interferência humana, graças à tecnologia de ponta desenvolvida para utilizar inteligência artificial em seu processo. Antes de iniciar a roteirização o sistema ainda efetua a separação da carga conforme capacidade de cada veículo, gerando agilidade e segurança em cada entrega e coleta.
  • Fazemos a integração completa com o seu sistema de gestão, facilitando a implantação do produto e agilizando o seu processo de economia.
  • A separação de carga é feita de forma automatizada conforme capacidade de cada veículo.
  • O roteirizador monta a rota mais assertiva e econômica para suas entregas e coletas.
  • Um dos únicos produtos do mercado que utiliza inteligência artificial em sua composição.
  • Caso necessário as rotas podem ser alteradas em tempo real.
  • Tenha a previsão de chegada em cada evento de coleta e entrega.
  • Roteirize para diversos endereços ao mesmo tempo.
  • Tenha maior controle sobre os motoristas.