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Por que o embarcador quer as informações de entrega em tempo real?

Com o grande fluxo de troca de informações em uma operação, ter visibilidade dos processos de entrega em tempo real já não é mais um luxo, mas sim uma necessidade. Até 2023, cerca de 50% das empresas líderes globais terão investido em soluções de Real-Time Visibility para atender a demanda do mercado, segundo relatório do Gartner. 

O papel do transportador nesse cenário é buscar soluções para atender essa demanda, principalmente do embarcador que busca acesso às informações reais e atualizadas de todos os processos. Frequentemente abordamos a importância de ter visibilidade das informações de entrega em tempo real, mas você sabe por que o embarcador quer essas informações atualizadas? 

Importância das informações de entrega em tempo real para o embarcador

As principais vantagens para o embarcador em ter as informações de entrega em tempo real são:

  • Facilidade em tomar decisões;
  • Manter uma comunicação clara com o cliente;
  • Antecipar a solução de possíveis problemas.

Confira mais detalhes a seguir. 

Facilita a tomada de decisão 

Vamos imaginar o seguinte cenário: uma carga de insumos para a produção de um determinado remédio está atrasada e a indústria tem um prazo a cumprir para entregar os medicamentos ao embarcador, que é o responsável pelas entregas. Para não atrasar e cumprir com o SLA do embarcador, o que a indústria farmacêutica pode fazer?

 Ao receber a informação do atraso, o gestor pode buscar soluções em fornecedores de insumos mais próximos, que conseguem entregar dentro do prazo já estabelecido e assim, seguir com a produção dos medicamentos e o acordo prestado com o embarcador. Por outro lado, o embarcador com informações atualizadas em tempo real consegue prevenir problemas na entrega. Por exemplo, em situações em que o prazo previsto não será cumprido, pode-se buscar alternativas para a entrega em veículos de apoio na mesma rota. 

Mantém a comunicação clara com o cliente

Seguindo com o exemplo, em situações em que o prazo previsto não será cumprido, é possível enviar comunicações para o cliente informando sobre o atraso. Essa prática pode não ser bem vista por algumas organizações, por comunicar, de certa forma, uma falha nos processos. Mas veja pelo lado positivo: é melhor o cliente estar informado sobre o que está acontecendo do que ficar esperando a mercadoria e não a receber, gerando uma insatisfação maior. 

Ou seja, enviar um simples SMS com a mensagem que ocorreu um imprevisto e informar a nova previsão de entrega, além de manter a comunicação com o cliente, demonstra o comprometimento em entregar com qualidade. 

Permite antecipar a solução de possíveis problemas

Outra vantagem das informações de entrega atualizadas em tempo real é a antecipação dos problemas. O embarcador que possui mais visibilidade dos processos consegue diagnosticar com antecedência possíveis problemas lá na frente, na última milha por exemplo. 

Ter a confirmação de entrega em tempo real permite identificar problemas na entrega, como desvios de destinatário. É comum que o transportador realize entregas para pessoas terceiras, como parentes que moram no mesmo endereço, porteiros ou vizinhos. Mas infelizmente, pode acontecer situações em que as entregas são feitas para pessoas má intencionadas que não entregam de fato ao destinatário.

Se o destinatário receber um SMS informando a entrega, mas não receber o produto, ele pode informar a transportadora responsável para tomar as providências e corrigir o erro. Mas, para isso, é necessário que a transportadora conte com comprovação de entrega digital, que envia as informações em tempo real para o embarcador e também para o cliente final. 

Aposte em tecnologia para se destacar

Agora que você entende a importância de ter visibilidade nas informações de entrega para o embarcador, chegou a hora de preparar a sua operação para atender essa necessidade. O primeiro passo é mapear os processos e identificar os problemas que estão interferindo na comunicação clara. 

Depois, entender a necessidade de soluções tecnológicas que podem automatizar e simplificar os processos. Ter uma gestão de entregas automatizada permite acompanhar todos os processos de entrega em tempo real,  tomar decisões com base em informações claras e concretas e ter os comprovantes digitais para facilitar a comunicação com o embarcador e o cliente final.

Conheça a solução de gestão de entregas da AgileProcess e torne a sua empresa mais competitiva no mercado. Converse agora com um especialista.

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INTEGRAÇÃO COM SOFTWARES PARCEIROS

Facilitar a comunicação entre o embarcador e suas transportadoras é a principal função do AgileHub (ferramenta de integração entre parceiros). Desenvolvido pela AgileProcess, o sistema agrega visibilidade nas entregas, controla com maior facilidade e entrega uma melhor experiência para o usuário. As informações a serem compartilhadas vão de acordo com as necessidades do embarcador (fotos, assinaturas, geolocalização e outros dados relacionados ao recebedor e à entrega dos produtos).
  • Integração entre transportadoras, distribuidoras e indústrias no padrão que a sua empresa necessita.
  • Automatização de comunicação entre diversos softwares.
  • Maior visibilidade nos eventos de entrega e coleta junto ao sistema do seu parceiro logístico.
  • Integração fácil, rápida e segura.

COMPROVANTE DE ENTREGA DIGITAL COM CERTIFICAÇÃO JURÍDICA

Diretamente no aplicativo, o entregador coleta a assinatura do cliente em um canhoto digital. É gerado um documento assinado pelo entregador que contém os dados da entrega, o canhoto digital assinado, a rota, geolocalização, entre outros pontos. Este documento é certificado juridicamente e qualquer alteração realizada posteriormente, torna-o inválido. Sua garantia é legal através da ICP-Brasil – Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira.
  • Assinatura direto na tela do Aplicativo, sem impressão de papel
  • Autenticidade no documento, garantia de que o conteúdo não foi adulterado
  • Não repúdio, que faz com que seja impossível negar a autenticidade da mensagem.
  • Tempestividade, que mostra quando, onde e em qual horário aquele comprovante foi assinado digitalmente

Gestão de Entregas

Painel de Gestão:

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Todas informações retornam automaticamente para o sistema de gestão da empresa, sem a necessidade de digitação ou qualquer intervenção humana, os dados ficarão disponíveis no painel de indicadores AgileProcess, onde, por meio de seus gráficos, a equipe poderá tomar decisões ágeis, precisas e desenvolver novas estratégias para o crescimento da empresa. Todas as principais informações são armazenadas e geram gráficos gerenciais que são mantidos e atualizados em tempo real.

  • Acompanhe a performance de cada motorista durante a jornada de entrega e coleta.
  • Veja em tempo real quais eventos estão em aberto, atrasados, cancelados e finalizados.
  • Indicadores de gestão atualizados de forma automática.
  • Tenha informações concretas para tomada de decisão.

Alerta o cliente VIA SMS:

Conforme estratégia definida pela empresa, o alerta via SMS manterá o cliente final informado sobre o status de sua entrega ou coleta via SMS, permitindo que o cliente colabore para um atendimento ágil e eficiente. Com a solução de alerta, o cliente também ajudará na antecipação de qualquer dificuldade para o recebimento, adiantando ações do SAC ou do próprio motorista. Evite revisitas ao cliente final com a solução de mensagem via SMS.

  • Ganhe minutos em cada evento de entrega e coleta.
  • Seu cliente estará pronto para receber o produto.
  • Seu cliente pode informar caso ocorra algum problema antes do recebimento, agilizando as ações da central para reorganizar a rota.
  • Diminuição no número de revisitas ao local de entrega e coleta.

Comprovantes de entrega digital

Ao efetuar a entrega, o comprovador digital AgileProcess entrará em ação. De forma simples e ágil, a ferramenta seguirá o processo conforme definido, solicitando a foto do canhoto da nota ou a assinatura do cliente, a leitura de um código de barras ou, ainda, complementando com alguma informação extra. O comprovante de entrega digital será encaminhado automaticamente para a central, permitindo que as etapas seguintes sigam em frente antes mesmo de o motorista retornar à base. O motorista pode registrar para a base o sucesso ou problema na hora da entrega ou coleta em tempo real.

Aplicativo para motoristas

Com todas as informações da rota no celular, o GPS mobile AgileProcess conduz o motorista ao local de cada entrega com facilidade. Sem perda de tempo ou erros, todas as entregas e coletas são executadas até o fim. O aplicativo informa as rotas mais econômicas e eficientes para o seu negócio. Caso tenha necessidade de alteração de rota, o motorista recebe a informação e o cálculo é feito automaticamente colocando o motorista em sua nova rota de entrega ou coleta.

Roteirização e Separação de entregas.

Por meio das informações extraídas automaticamente do sistema de gestão da sua empresa sobre todas as coletas e entregas que precisam ser realizadas, o AgileProcess geolocaliza os endereços, gera todas as rotas necessárias e otimiza a frota para a próxima jornada. Por ser integrado ao sistema de gestão, os romaneios são gerados com apenas um clique. Ao fim, o roteirizador encaminha a rota e todas as informações necessárias para a sua execução ao motorista, de forma que este é liberado para iniciar a sua jornada. Todo processo de Roteirização AgileProcess ocorre em poucos minutos e sem a necessidade de interferência humana, graças à tecnologia de ponta desenvolvida para utilizar inteligência artificial em seu processo. Antes de iniciar a roteirização o sistema ainda efetua a separação da carga conforme capacidade de cada veículo, gerando agilidade e segurança em cada entrega e coleta.
  • Fazemos a integração completa com o seu sistema de gestão, facilitando a implantação do produto e agilizando o seu processo de economia.
  • A separação de carga é feita de forma automatizada conforme capacidade de cada veículo.
  • O roteirizador monta a rota mais assertiva e econômica para suas entregas e coletas.
  • Um dos únicos produtos do mercado que utiliza inteligência artificial em sua composição.
  • Caso necessário as rotas podem ser alteradas em tempo real.
  • Tenha a previsão de chegada em cada evento de coleta e entrega.
  • Roteirize para diversos endereços ao mesmo tempo.
  • Tenha maior controle sobre os motoristas.