Gestão de entregas e a experiência do cliente: como superar expectativas

O que a gestão de entregas e a experiência do cliente têm em comum? Tudo! 

A experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso de um negócio, em meio a um cenário cada vez mais competitivo. Dentro dessa dinâmica, a logística se destaca como peça chave para assegurar que as expectativas dos clientes não sejam apenas atendidas, mas superadas.

Ter estratégias para elevar a experiência do cliente no e-commerce, com foco na gestão de entregas eficiente e ágil, e utilizar tecnologias inteligentes nesse processo é a mistura ideal para chegar na entrega perfeita. Usar o NPS para mensurar e aprimorar resultados, também é uma estratégia eficiente.

Gestão de entrega e tecnologias inteligentes

A gestão de entrega é uma das principais áreas em que as empresas de e-commerce podem fazer a diferença. Oferecer um processo de entrega rápido, confiável e transparente pode ser simples quando é feito o uso de tecnologias inteligentes que simplificam os processos.

A inteligência artificial pode ser empregada para otimizar as rotas de entrega, o que minimiza atrasos e maximiza a eficiência da operação. O resultado é simples: prazos de entrega mais precisos e satisfação do cliente.

Oferecer um rastreamento avançado das encomendas em tempo real também mostra a preocupação da empresa com o cliente, além de criar um senso de controle e confiança. Ferramentas de rastreamento atualizadas automaticamente proporcionam transparência no processo de entrega. 

E por último, atendimento personalizado, através de chatbots, por exemplo, que oferecem respostas imediatas às perguntas dos clientes sobre o status das entregas, o que reduz consideravelmente os chamados do SAC. Além disso, um atendimento personalizado, com notificações proativas sobre possíveis atrasos, demonstra preocupação com o cliente.

A importância do last mile para o cliente

O last mile, ou última milha, representa o trecho final da jornada de entrega, no qual o pacote passa da transportadora para o cliente. Essa etapa é considerada a mais cara de toda a entrega, pelo fato de que as mercadorias não são enviadas para um local só, ocupando diversos veículos com pacotes menores, cada um para o seu destino.

Mesmo assim, ela é uma etapa crucial, pois gera maior impacto no cliente em relação à empresa. Por isso é importante estabelecer parcerias com serviços de entrega confiáveis e eficientes, que compartilham o compromisso com a qualidade da entrega na última milha. 

Oferecer opções de entrega flexíveis, como entrega agendada ou retirada em pontos de coleta, também aumenta o controle do cliente sobre como ele irá receber seu produto da forma mais conveniente para ele.

Lembra que falamos do NPS? O Net Promoter Score é uma métrica descrita como uma pontuação das chances de promoção ou recomendação de uma marca por parte de seus clientes. Na gestão de entregas, o NPS pode ser utilizado para coletar feedback após a entrega, por meio de pesquisas curtas ou avaliações que permitem entender as percepções dos clientes sobre a última milha. Ou seja, a gestão de entregas e a experiência do cliente andando juntas.

Logística como protagonista na experiência do cliente

Com a concorrência no e-commerce acirrada, a logística tem o papel de conquistar e reter clientes. Muito além de superar as expectativas, uma gestão de entrega eficiente, baseada em tecnologias inteligentes que promovem transparência e personalização, pode ser a chave para a sua empresa. 

Ou seja, é preciso transformar a experiência de entrega em um diferencial competitivo. A logística é protagonista da jornada do cliente e muitas empresas estão no caminho certo para criar e cultivar laços com seus clientes. Esse é o seu caso?

A Agile possui uma solução de tracking, muito importante para a gestão das entregas da sua empresa e o acompanhamento do seu cliente. Informações em tempo real oferecem visibilidade para seu cliente e tornam a experiência de compra completa. Fale agora com um especialista para entender mais.

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