Para realizar entregas para o e-commerce, o transportador firma um acordo, conhecido como SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço. Ele é utilizado para definir processos entre prestadores de serviços, e também é uma ótima ferramenta para reduzir riscos no transporte e aumentar a segurança do transportador.
O e-commerce tem esse acordo como uma garantia de que a experiência de compra do consumidor será positiva, pois o SLA carrega informações como: cumprimento do prazo de entrega, metas, normas específicas, questões contratuais como cancelamento e o que mais fizer sentido para a parceria.
Além disso, é possível definir e acompanhar métricas e indicadores realistas, que auxiliam a medir o desempenho dos transportadores e possibilita tomar medidas com base em informações reais e atualizadas. Pontos de atenção também são notados a partir do SLA.
Logo, o papel do SLA é firmar uma parceria longa, uma vez que ao cumprir as especificações do acordo, o transportador será uma boa escolha para futuras negociações com aquele contratante. Cabe ao transportador encontrar maneiras para cumprir as especificações e realizar as entregas com qualidade.
O papel da roteirização para o SLA
Quando o transportador entende que chegou o momento de entregar com mais qualidade, um possível próximo passo é avaliar as ferramentas tecnológicas que estão sendo utilizadas e quais podem ser implementadas ainda, que irão auxiliar nas entregas eficientes e melhorar eventuais problemas da operação.
Muitas dessas ferramentas permitem aumentar a visibilidade dos processos, seja para o e-commerce ou para o transportador ter mais controle. Essa visibilidade tem se tornado crucial para a logística, uma vez que o consumidor também busca mais informações atualizadas sobre o status dos seus pedidos.
Nesse contexto entra a roteirização, como um bônus para atender o nível de serviço acertado ou ainda melhorá-lo. Um roteirizador especializado e eficiente auxilia no dia a dia da operação, acompanha o desempenho e a produtividade de cada motorista em tempo real, cria rotas mais econômicas e rápidas e torna-se um diferencial competitivo para o transportador.
Realizar as entregas entre um ponto e outro vai muito além de apenas criar uma rota. É preciso avaliar parâmetros e variáveis que podem ou não dificultar o trajeto do motorista, como janelas de entrega por exemplo. Fazer isso manualmente ou com um roteirizador simples é mais trabalhoso e ainda deixa a operação mais suscetível a erros.
Alguns ERPs possuem um módulo que auxilia na criação de roteiros de entrega. Quando falamos de operações mais complexas, com mais entregas e mais veículos, cabe ao transportador fazer questionamentos para entender se essa ferramenta mais simples atende ou não o cenário atual. Alguns exemplos de questionamentos:
- Qual o nível de complexidade das entregas da minha operação?
- Um sistema simples consegue me atender?
- Esse sistema possui os critérios que preciso para criar as rotas?
- Permite criar janelas de entregas?
- Permite definir zonas e regiões de risco?
Se você quiser saber mais sobre esse assunto, temos um artigo que fala sobre o módulo de roteirização de um ERP e rotas complexas, confira aqui.
Seja competitivo no mercado
Se o e-commerce ou embarcador possuir um ranking com as melhores transportadoras, estará no topo aquela que entregar com qualidade e dentro dos prazos, e como vimos, a roteirização é uma ferramenta que auxilia o transportador a atender o nível de serviço acertado e ainda ganhar mais visibilidade no mercado.
Tornar-se mais competitivo melhorando os processos é a melhor forma de aumentar a receita da empresa e a lista de clientes. Conheça e utilize tecnologias simples e eficazes para essa etapa, assim novas entregas estarão esperando para serem realizadas.
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