O transportador é o responsável por coletar o produto no ponto de origem e levá-lo até seu destino final. Para realizar as entregas, ele utiliza a roteirização – que irá sequenciar as rotas da melhor maneira possível na busca por redução de custos e agilidade . Para que os processos ocorram corretamente, é fundamental fazer a gestão de entregas e coletas e acompanhar se os motoristas estão cumprindo com o que foi planejado.
Entretanto, nem sempre é tão simples e fácil fazer esse acompanhamento e cumprir os planos. É muito comum que o motorista dê uma esticada na rota para um lanche, uma volta a mais para passar por uma vista bonita, ou passar em casa, um favor para alguém ou outros fatores que no fim, aumentam o percurso da rota e geram custos extras para o transportador. A falta de visibilidade em tempo real dificulta executar o planejamento da gestão de entregas, pois saber o que está acontecendo exatamente no momento é o que vai permitir monitorar os veículos à distância e evitar paradas desnecessárias, além de alertar para desvios de rotas.
Vamos entender mais sobre o que é gestão de entregas e a importância dela para a roteirização? Acompanhe.
O que é gestão de entregas e coletas
A gestão de entregas engloba tudo relacionado ao transporte e movimentação das mercadorias de uma empresa, incluindo os principais desafios enfrentados pela transportadora, como a má condição das rodovias. É uma das etapas mais importantes quando a empresa busca a satisfação do cliente e o aumento das vendas.
É com a gestão de entregas que a empresa busca melhorar a produtividade e reduzir custos. Ela está presente desde o planejamento das rotas, definição e separação dos veículos que serão utilizados, cuidados com o estoque, monitoramento em tempo real, cuidado com os prazos, rastreamento e gestão de frotas. O principal objetivo da gestão de entregas é a otimização dos serviços de eventos logísticos.
Qual é o papel da gestão de entregas na roteirização?
Execução da rota
Quando o motorista sai para realizar as entregas, você, transportador, sabe como ele executa o que foi planejado? Se o motorista faz as rotas de cabeça, o problema já começou. Além de perder tempo pensando, é praticamente impossível prever como está o trânsito, evitar desvios desnecessários ou até mesmo áreas de risco. Agora, com a roteirização e as rotas já estabelecidas, a história é outra.
Cabe ao motorista seguir o que foi planejado com o roteirizador, que pode possuir tecnologias como Inteligência Artificial e que permitem sequenciar as rotas mais assertivas, levando em consideração as variáveis da entrega, como as janelas de atendimento. Além disso, um canal de comunicação direto entre transportador e motorista pode ser criado dentro do sistema de roteirização, para tomar decisões mais rápidas e eficientes.
Para o motorista, esse canal de comunicação permite notificar o transportador sobre paradas não programadas, desvios de rotas e outras ocorrências. Enquanto que para a central, entrega informações atualizadas em tempo real de todo o percurso, o que permite alterações na rota, contar com o auxílio de outros motoristas e até mesmo deixar o cliente final e embarcador informados sobre eventuais problemas.
Comprovação de entrega
Após acompanhar a execução da rota pelo motorista e confirmar a entrega, tanto o transportador quanto o embarcador necessitam do documento que comprova que a entrega foi realizada. Os comprovantes são peças fundamentais para a logística, mas ainda é comum a utilização de comprovantes de papel, que não entregam a mesma segurança para o transportador que o digital.
Além da demora para receber a informação da entrega, os canhotos de papéis são frágeis e fáceis de extraviar. Como muitas vezes o transportador precisa comprovar que realizou a entrega para receber o pagamento, o armazenamento digital do documento permite que a comprovação seja realizada em tempo real e o pagamento aconteça sem burocracias.
Logística reversa e devolução
É muito comum acontecer devoluções de produtos, principalmente com a expansão do e-commerce, que aumentou o desejo por promoções ou produtos que, no fim, não eram tão importantes para o consumidor. Ou mercadorias que chegam danificadas e são devolvidas para troca ou apenas reembolso.
Com a gestão de entregas e coleta alinhada, tanto a devolução de itens quanto a logística reversa são feitas de forma mais rápida e sem aumentar os custos para o transportador. Se o cliente compra um lote inteiro de algum produto e um ou mais chegam danificados, é comum ele solicitar a troca de todos. Se o transportador contar com um sistema de gestão de entregas e coletas, torna-se mais fácil efetuar a troca apenas dos produtos com problemas.
Para saber mais sobre logística reversa, confira este guia gratuito.
Reconhecimento de receita
Para finalizar a importância da gestão de entregas para a roteirização, é necessário falar sobre reconhecimento de receita. Tanto empresas que buscam fazer abertura de capital e para serem listadas na Bolsa de Valores, quanto empresas que estão com problemas fiscais para reconhecimento de receita, a logística é a peça chave.
Para a Bolsa, além das práticas contábeis brasileiras, as informações devem estar de acordo com as normas internacionais de contabilidade, como o caso do CPC 47 e IFRS 15, que trata sobre reconhecimento de receitas para descrever transferências de produtos e/ou serviços aos clientes. E os comprovantes digitais, que entregam as informações em tempo real e de forma clara, auxiliam no reconhecimento. Saiba mais.
A operação logística pode ser complexa, mas com o auxílio de uma gestão de entregas eficiente, que garante o cumprimento do que foi planejado pela roteirização, entrega as informações em tempo real e auxilia na tomada de decisões, o papel do transportador é simplificado.
Os pontos aqui abordados fazem parte de um aglomerado de informações que podem ser simplificadas com um sistema de gestão de entregas, como o da AgileProcess. Entenda por que a gestão de entregas da AgileProcess é o ideal para a sua empresa neste outro artigo, clique aqui para ler.
E não se esqueça: se precisar de ajuda para simplificar o seu processo logístico, fale agora mesmo com um especialista.
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Todo processo de Roteirização AgileProcess ocorre em poucos minutos e sem a necessidade de interferência humana, graças à tecnologia de ponta desenvolvida para utilizar inteligência artificial em seu processo. Antes de iniciar a roteirização o sistema ainda efetua a separação da carga conforme capacidade de cada veículo, gerando agilidade e segurança em cada entrega e coleta. 